POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Política de devolución y reembolso
Únicamente se aplica la política de devolución los primeros 15 días después de recibido el producto, si llega en mal estado, dañado o no funciona. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar tal y como sé entregaron, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados. ALURAL se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.
Causas Aceptadas para Devolución
Aceptaremos devoluciones únicamente por problemas de calidad y envíos incorrectos. Si consideras que el producto que recibiste está defectuoso o no cumple con la descripción de tu compra, por favor, contáctanos de inmediato a nuestro correo soporte@aluralnaturaljewelry.com
Por favor, incluya la siguiente información:
• Número de Pedido
• Prueba de Compra
• Video o foto del producto a devolver (si procede)
• Dirección completa de envío
• Número de teléfono
En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.
Costos de Envío de Devolución
Si el motivo de la devolución es un problema de calidad del producto, ALURAL asumirá los gastos de envío de devolución, cubriendo un máximo de $200 MXN en costos de envío. Te proporcionaremos instrucciones para la devolución sin costo adicional.
En el caso de devoluciones debidas a la preferencia del cliente, no nos hacemos responsables de los costos incurridos para la devolución. Si el cliente desea un cambio en lugar de un reembolso, será responsabilidad del cliente cubrir los gastos de envío del nuevo producto.
Devoluciones por Preferencia del Cliente
Si decides devolver un producto debido a que no te gustó o no cumplió con tus expectativas (sin problemas de calidad), los gastos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente. Aceptaremos el producto de vuelta siempre y cuando cumpla con las condiciones mencionadas a continuación: los artículos deben estar en perfecto estado, sin signos de uso y en su empaque original, incluyendo la caja o sobre y todo el material de embalaje. Además, debes proporcionar fotografías que muestren el estado del producto y su empaque.
¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?
Te guiaremos a través del proceso y te proporcionaremos toda la información necesaria para completar la devolución de manera eficiente a través del correo soporte@aluralnaturaljewelry.com . El reembolso o cambio del nuevo producto, según sea el caso, será efectivo únicamente a partir de que el cliente nos proporcione el número de guía y el paquete haya sido recibido por el transportista. Hasta no tener pruebas de dicho envío, no se hará el cambio o la devolución.
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello envía un correo electrónico a nuestra dirección soporte@aluralnaturaljewelry.com indicando tu número de pedido y tu finalidad, nuestro servicio estará encantado de ayudarte.
¿EN CUANTO TIEMPO SE TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO SI COMPRO EN DOMINGO O EN DÍAS FESTIVOS?
Si la compra es en domingo o en día festivo el envío es hasta el siguiente día hábil y aplica para compras después de las 12 p.m. tiempo del centro CST (Ciudad de México).